1、負責全國渠道品牌賦能工作的過程管理、監(jiān)督執(zhí)行效果,出具分析報告;
2、負責售點及門頭廣告、形象店、培訓會議等業(yè)務流程的規(guī)范性管理,評估執(zhí)行效果;
3、負責助銷品發(fā)放的規(guī)范性管理,評估執(zhí)行效果;
4、負責經(jīng)銷商活動、美巢新春年會等品牌賦能項目的協(xié)辦;
5、定期開展全國渠道品牌賦能總結(jié)分享會議;
6、負責全國客戶服務工作的組織管理;
7、制定及完善客戶服務管理制度及相關(guān)流程并組織實施;
8、負責全國客戶服務質(zhì)量的監(jiān)督管理,提升客戶滿意度;
9、負責全國客戶咨詢、質(zhì)量信息反饋和現(xiàn)場客訴受理的監(jiān)督管理;
10、組織實施年度客戶滿意度調(diào)查;
11、負責呼叫中心系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,完善服務場景,提升服務水平;
12、組織定期出具全國客戶服務評價分析報告;
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。